تنظيم ومتابعة المحادثات بفعالية
عزز إنتاجية وتعاون الفريق عبر إسناد ومتابعة المحادثات وتحديد حالتها ونقلها بين صناديق البريد وإضافة وسوم.
ملاحظات لتعزيز التعاون
أضف ملاحظات داخلية عن المحادثة أو العميل ليأخذها زملاءك بعين الاعتبار عند متابعة العمل.
تحكّم بمعلومات العملاء بسهولة
أضف وعدل بيانات العميل بسرعة وسهولة من داخل صفحة المحادثة.
استفد من الإعدادات المتقدمة
اعثر على المحادثات المطلوبة بسرعة وعدلها جماعياً بنقرة واحدة لإدارة أكثر كفاءة وأقل جهد.
اختر طريقة عرض محادثاتك
بدّل بين العرض المباشر أو التذاكر لتصفح وقراءة المحادثات وإدارتها بالشكل الأنسب لفريقك.
تسلسل أوضح للمحادثات
اجمع المحادثات المتشابهة وتابع تطوراتها بسهولة لضمان معالجة دقيقة ومنظمة.
عرض الرسالة الأصلية
تصفح النص الأصلي للرسالة البريدية المرسلة من العميل عند الحاجة.
الأسئلة الشائعة
هي نظام تواصل متطور يسمح لفريق الدعم الفني والعملاء بالتواصل من خلال واجهة سهلة الاستخدام شبيهة بتطبيقات التواصل اليومية، يوفر نظام المحادثات أدوات لفريق خدمة العملاء لإدارة الرسائل والعملاء بفاعلية.
تتيح المحادثات التفاعل السريع والفعال مع العملاء عن طريق إتاحة أدوات تساعد موظفي الدعم الفني على إدارة معلومات العملاء ومعالجة مشاكلهم والرد على رسائلهم بإحترفية كبيرة.
نعم، فالمحادثات شبيهة بنظام التذاكر، لكنها توفر تجربة استخدام أفضل من خلال واجهة سلسة وأدوات متقدمة تسمح لموظفي الدعم بالتواصل مع العملاء بسهولة في أي وقت، بالتالي زيادة الإنتاجية وكفاءة العمل مما يساهم في زيادة سعادة العملاء.
يوفر زيتون أدوات متقدمة لإدارة المحادثات مثل إسناد ومتابعة المحادثات بين أعضاء الفريق، وتحديد حالتها بناءً على مرحلة العمل عليها، وإضافة ملاحظات حولها أو حول العميل، ونقلها بين صناديق البريد ودمجها في حال الحاجة مع محادثات أخرى، فضلاً عن إمكانية التواصل مع عدة عملاء بمحادثات جماعية والمزيد من الأدوات.
يمكنك التعرف على أدوات إدارة المحادثات وكيفية استخدامها بكفاءة من المقالات التي أعددناها من أجلك في قاعدة المعرفة.