المحادثات المباشرة

أضفي طابع شخصي على تواصلك مع عملائك

ابدأ تجربتك المجانية الآن

محادثات شخصية بتصميم مميز

ودع نظام تذاكر العملاء وتعقيداته، امنح عملائك تجربة مميزة من خلال محادثات فورية تجعلهم أكثر ثقة بمنتجك وباهتمامك في مساعدتهم.

ربط رسائل البريد بالمحادثات

تلقائياً يتم ربط رسائل العميل الواردة من بريده الإلكتروني إلى مركز المساعدة في محادثة خاصة به.

تواصل مع عدة عملاء بمحادثات جماعية

أضف أكثر من عميل إلى نفس المحادثة وتابع معهم الدعم الفني عبر محادثة واحدة.

إشعارات داخلية وبريدية للعملاء

تتضمن المحادثة وصول إشعارات فورية للعميل في حسابه بمركز المساعدة أو البريد الإلكتروني عند الرد على رسالته.

متابعة وإسناد المحادثات

أسند المحادثة للمؤهلين من زملائك للعمل عليها وأضف متابعين عند الحاجة لتتبع الردود عبر الإشعارات.

تحديد حالة المحادثة

حدد حالة المحادثة حسب مرحلة العمل عليها، تابع تقديم الدعم المناسب للعميل في كل مرحلة.

مشاركة الملاحظات مع زملائك

دوّن الملاحظات عن المحادثة أو العميل ليأخذها زملاءك بعين الاعتبار عند العودة للعمل عليها.

card image

نقل المحادثة

تحكم بمكان المحادثة بنقلها لصندوق بريد المناسب ليتابعها الفريق المختص.

دمج المحادثات

ادمج المحادثات المتعلقة بنفس الموضوع لتتمكن من متابعتها بالتسلسل الصحيح.

إضافة وسوم للمحادثة

أضف الوسوم المناسبة لكل محادثة ليسهل تصنيفها وفلترتها في أي وقت.

إدارة بيانات العميل

أضف وعدل بيانات العميل كالاسم والهاتف والبريد الإلكتروني دون مغادرة المحادثة.

سجل التغييرات

اطلع على التغييرات الجارية داخل المحادثة لمعرفة التطورات ومراحل العمل عليها منذ بدء تواصل العميل.

card image

تعديل عنوان المحادثة

عدل عنوان محادثة العميل الواردة عند الحاجة ليكون واضح ومفهوم لبقية أفراد الفريق أثناء العمل عليها.

عرض الرسالة البريدية الأصلية

تصفح النص الأصلي للرسالة البريدية المرسلة من العميل عند الحاجة

عدل عدة محادثات بنقرة واحدة

تحكم بعدة محادثات عبر التعديل المتعدد وقم بدمجها أو إسنادها أو نقلها أو إضافة وسوم دون الاضطرار لتعديل كل محادثة على حدة.

فلاتر متطورة وبحث متقدم

صفي نتائج البحث عبر فلاتر متعددة للوصول للمحادثة المطلوبة بسهولة حسب حالتها أو الموظف المسندة إليه أو بواسطة الوسوم وآخر رد.

هل أنت مستعد لتحسين تجربة عملائك؟

جربه الآن 30 يوما مجانا

ابدأ تجربتك المجانية الآن