خصائص إدارة المحادثات
عزز إنتاجية وتعاون الفريق عبر إسناد ومتابعة المحادثات وتحديد حالتها ونقلها بين صناديق البريد وإضافة وسوم.
إدارة بيانات العميل
أضف وعدل بيانات العميل بسرعة وسهولة من داخل صفحة المحادثة.
مشاركة الملاحظات
أضف ملاحظات داخلية عن المحادثة أو العميل ليأخذها زملاءك بعين الاعتبار عند متابعة العمل من بعدك.
بحث متقدمة
استخدم الفلترة لتصفية نتائج البحث والوصول إلى المحادثات المطلوبة حسب حالتها أو صناديق البريد أو الوسوم.
تعديل متعدد للمحادثات
عدل عدة محادثات بنقرة واحدة إما بدمجها أو إسنادها أو نقلها أو إضافة وسوم دون حاجة تعديل كل محادثة على حدة.
دمج المحادثات
ادمج المحادثات المتعلقة بنفس الموضوع لتتمكن من متابعتها بالتسلسل الصحيح.
سجل التغييرات
اطلع على التغييرات الجارية في المحادثة لمعرفة تطورات العمل عليها منذ بدء تواصل العميل.
عرض الرسالة الأصلية
تصفح النص الأصلي للرسالة البريدية المرسلة من العميل عند الحاجة.
الأسئلة الشائعة
هي نظام تواصل متطور يسمح لفريق الدعم الفني والعملاء بالتواصل من خلال واجهة سهلة الاستخدام شبيهة بتطبيقات التواصل اليومية، يوفر نظام المحادثات أدوات لفريق خدمة العملاء لإدارة الرسائل والعملاء بفاعلية.
تتيح المحادثات التفاعل السريع والفعال مع العملاء عن طريق إتاحة أدوات تساعد موظفي الدعم الفني على إدارة معلومات العملاء ومعالجة مشاكلهم والرد على رسائلهم بإحترفية كبيرة.
نعم، فالمحادثات شبيهة بنظام التذاكر، لكنها توفر تجربة استخدام أفضل من خلال واجهة سلسة وأدوات متقدمة تسمح لموظفي الدعم بالتواصل مع العملاء بسهولة في أي وقت، بالتالي زيادة الإنتاجية وكفاءة العمل مما يساهم في زيادة سعادة العملاء.
يوفر زيتون أدوات متقدمة لإدارة المحادثات مثل إسناد ومتابعة المحادثات بين أعضاء الفريق، وتحديد حالتها بناءً على مرحلة العمل عليها، وإضافة ملاحظات حولها أو حول العميل، ونقلها بين صناديق البريد ودمجها في حال الحاجة مع محادثات أخرى، فضلاً عن إمكانية التواصل مع عدة عملاء بمحادثات جماعية والمزيد من الأدوات.
يمكنك التعرف على أدوات إدارة المحادثات وكيفية استخدامها بكفاءة من المقالات التي أعددناها من أجلك في قاعدة المعرفة.