ميزات زيتون
الدردشة المباشرة
رسالة ترحيبية
أضف رسالة ترحيبية للمستخدمين تظهر تلقائياً عند فتحهم أيقونة الدردشة.
معدل سرعة الرد
أظهر لعملائك معدل سرعة رد فريق الدعم الفني على الرسائل الواردة منهم.
إظهار المستخدمين (الوكلاء) النشطين
أظهر لعملائك أعضاء فريق الدعم الفني المتاحون الآن للتواصل معهم والرد على أسئلتهم.
تخصيص صناديق البريد
حدد صناديق البريد التي ستصل لها رسائل العملاء في الدردشة المباشرة.
إضافة نطاقات
حدد النطاقات التي تريد أن تظهر بها نافذة الدردشة مثل عنوان موقعك الإلكتروني أو عنوان مركز المساعدة.
المصادقة
حدد المعلومات التي تحتاج من عميلك توفيرها لبدء التواصل معك كالبريد الإلكتروني أو الاسم أو رقم الهاتف.
مشاركة الملفات
سيتمكن عملاؤك من إرفاق الملفات في نافذة الدردشة المباشرة التي تظهر في موقعك الإلكتروني.
تخصيص المظهر
خصص مظهر ولون الدردشة كما يناسب تصميم موقعك أو متجرك الإلكتروني.
تعدد الدردشة
أنشئ أكثر من دردشة مباشرة لاستخدامها في أهداف مختلفة كدعم المبيعات أو الدعم الفني.
التذاكر والمحادثات
متابعة المحادثة
أضف متابعين للمحادثة عند الحاجة لتتبع الردود عبر الإشعارات
إسناد المحادثة
أسند المحادثة للمؤهلين من زملائك للعمل عليها.
الملاحظات
دوّن الملاحظات عن المحادثة أو العميل ليأخذها زملاءك بعين الاعتبار
حالة المحادثة
حدد حالة المحادثة حسب مرحلة العمل عليها.
نقل المحادثة
تحكم بمكان المحادثة بنقلها لصندوق بريد المناسب.
دمج المحادثات
ادمج المحادثات المتعلقة بنفس الموضوع للعميل.
وسوم المحادثة
أضف الوسوم المناسبة لكل محادثة ليسهل تصنيفها وفلترتها.
سجل التغييرات
اطلع على التغييرات الجارية داخل المحادثة منذ بدء تواصل العميل.
التعديل المتعدد
تحكم بعدة محادثات وقم بدمجها أو إسنادها أو نقلها أو إضافة وسوم.
بيانات العميل
أضف وعدل بيانات العميل كالاسم والهاتف والبريد الإلكتروني.
عرض الرسالة الأصلية
تصفح النص الأصلي للرسالة البريدية المرسلة من العميل عند الحاجة.
فلترة البحث
صفي نتائج البحث عبر فلاتر متعددة للوصول للمحادثة المطلوبة بسهولة.
تعديل عنوان المحادثة
عدل عنوان محادثة العميل الواردة عند الحاجة ليكون واضح ومفهوم.
اشعار صوتي
احصل على تنبيه صوتي عند ورود محادثة أو رد جديد إلى مركز المساعدة.
إضافة مرفقات
ادعم الردود على عملائك وأرفق الصور والملفات عند الحاجة.
محادثات جماعية
أضف أكثر من عميل إلى نفس المحادثة وتابع معهم عبر محادثة واحدة.
إشعارات الرد
وصول إشعارات فورية للعميل في حسابه بمركز المساعدة أو بريده الإلكتروني.
صناديق البريد
صناديق بريد مشتركة
اربط أكثر من بريد إلكتروني بمركز المساعدة وحدد بريد أو أكثر لكل صندوق.
إعادة توجيه البريد
وجّه رسائل العملاء من بريدك الإلكتروني واستقبل الرسائل في مركز المساعدة.
ربط نطاق مخصص
أضف مركز المساعدة لنطاق فرعي مخصص باسم موقعك.
الإرسال من نطاق مخصص
أرسل لعملائك من عنوان بريد نطاقك المخصص بعد ربطه بمركز المساعدة.
حالات المحادثات
خصص حالات المحادثة بما يناسب مراحل بدء العمل عليها وحتى حلها وإغلاقها.
الإغلاق التلقائي للمحادثات
حدد المدة الزمنية التي تغلق بها المحادثات تلقائياً في صندوق البريد.
الرد تلقائي
أضف رد تلقائي يصل للعميل عند فتحه أو بدءه محادثة جديدة.
النماذج
نموذج اتصل بنا
أضف نموذج اتصل بنا لموقعك لاتاحة التواصل لعملائك من الموقع بسهولة.
حقول متعددة
حدد المعلومات الأساسية التي تحتاجها من عملائك كالاسم والهاتف والبريد.
حالات النموذج
خصص حالات النموذج لتنظيم ظهورها والرد عليها بمركز المساعدة.
الصلاحيات
حدد فرق العمل التي يمكنها الوصول للنماذج والإطلاع عليها ومتابعتها.
معلومات النموذج
أظهر لعملائك رسالة لتأكيد استلام النموذج أو وجههم لرابط صفحة مختلف.
إنشاء محادثة
مكن فريق الدعم من الرد على النماذج من داخل مركز المساعدة بإنشاء محادثات.
تعدد النماذج
أنشئ أكثر من نموذج لاستخدام في أغراض متنوعة كاستقبال طلبات أو شكاوي العملاء.
قاعدة المعرفة
تعدد اللغات
حدد اللغة المناسبة لثقافة عملائك كالعربية أو الإنجليزية.
المقالات
أضف شروحات ومعلومات عن منتجاتك وخدماتك.
الصفحات
أضف أدلة إرشادية لعملائك لكيفية استخدام منتجاتك.
التصنيفات
أضف تصنيفات رئيسية ورتب المقالات داخلها بما يناسب العملاء.
محرر متقدم
نسق محتوى المقالات والنصوص وادعم إضافة الصور والفيديو.
تصميم قاعدة المعرفة
اختر التصميم المفضل لظهور قاعدة المعرفة.
محرك بحث متقدم
وفر لعملائك إمكانية البحث والوصول لما يحتاجونه.
مركز المساعدة
تعدد اللغات
حدد اللغة المناسبة لثقافة عملائك كالعربية أو الإنجليزية.
تحديد المنطقة الزمنية
حدد المنطقة التي يظهر بها توقيت المحادثات.
تخصيص هوية المركز
حدد الشعار اللون والأيقونة التي يظهر بها مركز المساعدة
إعدادات قاعدة المعرفة
تحكم بالخيارات التي تريد ظهورها في قاعدة المعرفة.
العملاء
إضافة عملاء
أضف عملاء جدد بسهولة إلى مركز المساعدة للتواصل معهم.
حفظ تلقائي للبيانات
يتم حفظ بيانات العميل تلقائياً في حال تواصل معك أولاً.
مرونة التعديل
عدّل على بيانات العميل بسهولة في أي وقت ترغب.
ملاحظات العميل
أضف الملاحظات الهامة التي ترغب بحفظها عن عملائك.
الفرق والمستخدمين
إضافة فرق عمل
أنشئ فرق عمل وخصصها بما يتناسب مع نموذج عملك.
إضافة مستخدمين
أضف أعضاء وموظفي الدعم الفني وحدد فرق العمل المناسبة لهم.
صلاحيات متقدمة
صلاحيات صناديق البريد
حدد فرق العمل والمستخدمين الذين يمكنهم الوصول لصناديق البريد.
صلاحيات فرق العمل
حدد فرق العمل التي يمكنها الوصول للعملاء وقاعدة المعرفة والإعدادات والنظام.
صلاحيات المستخدمين
تحكم بإعدادات حساب المستخدمين وحدد الفرق وصناديق البريد المناسبة لهم.
مرونة التعديل
عدل جميع صلاحيات في أي وقت تحتاج بسهولة من خلال إعدادات لوحة التحكم.
إحصائيات وتقارير
إحصائيات المحادثات
تابع إنجاز الفريق في العمل على حل محادثات العملاء.
تقرير الكلمات الأكثر بحثاً
أحصل على الكلمات والعبارات الأكثر بحثاً في قاعدة المعرفة.
إحصائيات فرق العمل
اطلع على الأداء الجماعي لفرق العمل في مركز المساعدة.
إحصائيات المستخدمين
راقب الأداء الفردي لكل مستخدم لتقييم عمله ومهاراته.
إحصائيات صناديق البريد
تابع مؤشرات صناديق البريد وحالة المحادثات الجارية فيها.
خصائص برمجية
واجهة برمجية API
توليد مفتاح الواجهة البرمجية API Key للوصول إلى موقعك.
خطافات Webhooks
اربط زيتون بموقعك أو تطبيقك من خلال إنشاء أحداث وتحديد ما يترتب عليها في موقعك.
تخصيص CSS وHTM
أضف code analytics أو HTML مخصص وتنسيق CSS لمركز المساعدة.