قدم المعلومات لعملائك
أنشئ تصنيفات وأضف مقالات داخلها بما يناسب احتياجات عملائك للوصول إلى المعلومات بسهولة.
أضف دليل توجيهي للعملاء
أنشئ صفحات تظهر بالواجهة لإرشاد عملائك إلى كيفية استخدام موقعك وصولاً لقرار شراء المنتجات أو الخدمات.
نماذج مخصصة بقاعدة المعرفة
أضف النماذج لمقالات وصفحات قاعدة المعرفة واستقبل طلبات العملاء في مركز المساعدة.
متعددة اللغات
حدد اللغة المناسبة لعملائك وقدم خدمة دعم فني ذاتي مناسبة لثقافتهم واحتياجهم.
محرك بحث متقدم
سهّل على عملائك الوصول للمعلومات التي يريدونها عبر محرك بحث داخلي يظهر لهم نتائج البحث المطلوبة.
نتائج عملية البحث
التقط عمليات البحث الأكثر شيوعاً من لوحة التحكم ووفر مقالات تتناسب مع المعلومات التي يبحث عنها عملائك.
إعدادات قاعدة المعرفة
خصص هوية ولغة وثيم قاعدة المعرفة بما يناسبك منتجك وثقافة عملائك.
ثيمات متنوعة تناسب عملائك
استخدم الثيم الافتراضي أو الثيم البسيط لشرح موقعك أو متجرك الإلكتروني.
ثيم التوثيقات
يناسب المحتوى الكتابي المفصل لدليل استخدام تقني أو دليل استخدام منتج.
تخصيص CSS وHTM
أضف code analytics أو HTML تنسيق CSS مخصص يظهر بقاعدة المعرفة.
الأسئلة الشائعة
هي إحدى أدوات زيتون من خلالها تستطيع تقديم خدمة الدعم الذاتي لعملائك سواء بتقديم مقالات أو شروحات حول طريقة الاستخدام أو توجييهم لكيفية بدء استخدام منتجك أو خدمتك.
تدعم قاعدة المعرفة تجربة العملاء في حال حاجتهم الوصول إلى المعلومات عن منتجك، كما تقلل من عبء العمل على أعضاء فريق الدعم الفني، فيمكن للعملاء الوصول إلى الإجابات والتوجيهات المناسبة دون الحاجة للتواصل مع الدعم الفني وانتظار الاستجابة.
يمكنك إضافة مقالات وكتابة شروحات وتنسيقها ثم إدراجها ضمن تصنيفات مرتبة، كما يمكنك إعداد صفحات كدليل للبدء في قاعدة المعرفة حسب تصورك عن احتياجات عملائك، نوفر تصنيف كامل في مركز المساعدة لمعرفة كيفية التعامل مع قاعدة المعرفة.