كيف مكّن زيتون مستقل من إدارة آلاف المحادثات الجارية

مستقل هي أكبر منصة للعمل الحر في العالم العربي، تربط رواد الأعمال بمستقلين محترفين لتنفيذ المشاريع وتنمية الأعمال، وفي الوقت نفسه تتيح للمستقلين الوصول إلى فرص عمل جديدة وزيادة مصادر دخلهم. ومع النمو المستمر في عدد المستخدمين أصبحت إدارة التواصل بكفاءة ضرورة للحفاظ على تجربة سلسة وسريعة.

التحديات

يتعامل فريق مستقل مع عشرات الآلاف من المحادثات الجارية بشكل مستمر، ما خلق تحديات في تنظيم التواصل وتوزيع المحادثات بين الفرق المختلفة، وتوحيد الرسائل الواردة من قنوات متعددة، إضافة إلى التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات المتكررة.